Новости

Потребителю: Покупка товаров с использованием автоматов

 Потребители чаще стали совершать покупки с использованием автоматов самообслуживания, которые прочно вошли в нашу жизнь. Автоматы самообслуживания стоят на вокзалах, торговых центрах, метро, школах.

Продажа товаров с использованием автоматов регулируется:

·        Гражданским кодексом Российской Федерации,

·        Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»,

·        Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463.

Договор розничной купли-продажи с использованием автоматов считается заключенным с момента совершения покупателем действий, необходимых для получения товара.

В соответствии с законодательством, владелец автоматов обязан обеспечить целостность товара (при продаже товара в потребительской упаковке), сохранность его потребительских свойств для использования товара по назначению, а также довести до сведения потребителя следующую информацию:

- наименование (фирменное наименование) продавца, его основной государственный регистрационный номер, его место нахождения и адрес, режим работы, номер телефона и адрес электронной почты; 

- правила пользования автоматом для заключения договора розничной купли-продажи. Информация о совершении действий для получения товара обычно выражена письменно, графически (в форме схем, содержащих алгоритм действий), устно – в виде голосового сообщения, осуществляемого с помощью самого автомата; 

- порядок возврата суммы, уплаченной за товар, если товар не предоставлен потребителю.

При покупке товаров из автоматов необходимо обратить внимание на:

·        целостность упаковки продаваемого товара; 

·        информацию о товаре, которая должна содержать сведения о наименовании товара, изготовителе, дате изготовления, сроке годности, об условиях хранения, потребительских свойствах; цене и условиях приобретения товаров; правилах и условия эффективного и безопасного использования товара.

При получении через автомат товара ненадлежащего качества, или в ненадлежащей упаковке, покупатель по своему выбору вправе предъявить продавцу одно из требований:

·        замены на товар этой же марки,

·        замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;

·        соразмерного уменьшения покупной цены; 

·        отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом необходимо связаться с оператором по указанному на аппарате номеру телефона и описать ситуацию. Продавец обязан по требованию покупателя предоставить покупателю товар или возвратить уплаченную им денежную сумму.

В случае, неудовлетворения исполнителем требований в добровольном порядке, потребитель имеет право обратиться в суд.

Важно! При продаже товаров с использованием автоматов не допускается продажа товаров, свободный оборот которых запрещен или ограничен, а также товаров, к которым есть специальные требования, исключающие возможность их продажи с использованием автоматов.

Для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей можно обратиться по телефонам:

Единого Консультационного Центра Роспотребнадзора

• 8 800 555 49 43 (круглосуточно, звонок бесплатный);

Консультационного центра по защите прав потребителей (в рабочее время):

• 8 (3012) 37-90-29, 8 (9025) 62 34 17, E-mail:  zpp@fbuz03.ru,
• по адресу: г. Улан-Удэ, ул. Спартака, 5;

Консультационных пунктов по защите прав потребителей (в рабочее время):

• в Баргузинском районе (Баргузинский, Прибайкальский и Курумканский районы) 8 (301-31) 41-3-77, E-mail: barguzin03@fbuz03.ru;
• в Джидинском районе (Джидинский и Закаменский районы) 8 (301-34) 41-6-20, E-mail: djida@fbuz03.ru;
• в Заиграевском районе (Заиграевский и Кижингинский районы) 8 (301-36) 42-6-55, E-mail: zaigraevo@fbuz03.ru;
• в Иволгинском районе (Иволгинский и Тарбагатайский районы) 8 (30140) 21-8-92, E-mail: ivolga@fbuz03.ru;
• в Кабанском районе (Кабанский, Тункинский и Окинский районы) 8 (301-38) 40-3-91, E-mail: kabansk@fbuz03.ru;
• в Мухоршибирском районе (Мухоршибирский и Бичурский районы) 8 (301-33) 41-6-24, E-mail: bichura@fbuz03.ru;
• в Северобайкальском районе (г. Северобайкальк, Северобайкальский и Муйский районы) 8 (301-30) 2-14-01, E-mail: sb@fbuz03.ru;
• в Селенгинском районе (Селенгинский и Кяхтинский районы) 8 (301-45) 43-7-26, E-mail: selenga@fbuz03.ru;
• в Хоринском районе (Хоринский, Еравнинский и Баунтовский районы) 8 (301-48) 22-5-95, E-mail: horinsk@fbuz03.ru.