Новости

В Управлении Роспотребнадзора по Республике Бурятия подведены итоги работы по защите прав потребителей

Вопросы в сфере защиты прав потребителей не теряют своей актуальности, что подтверждается количеством обращений, поступающих в Управление Роспотребнадзора по Республике Бурятия.

В 2025 году Управлением рассмотрено 5083 обращения по вопросам защиты прав потребителей. Из общего числа рассмотренных обращений почти 38% касалось качества непродовольственных товаров, 15% связано с качеством продуктов питания, 9% - со сферой бытового обслуживания населения, 6% - с нарушениями в сфере предоставления жилищно-коммунальных услуг, по 5% - со сферой финансовых услуг, услуг связи и общественного питания, почти 3% обращений касались вопросов предоставления транспортных услуг, менее 2% были связаны с платными образовательными и медицинскими услугами, услугами по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей и пр.  

На основании поступивших обращений, а также иных сведений, Управлением проведено 544 контрольных (надзорных) мероприятий по вопросам защиты прав потребителей с взаимодействием и без взаимодействия с контролируемыми лицами.

По результатам проведенных мероприятий, в ходе которых выявлены факты нарушения обязательных требований, предусмотренных законодательством в сфере защиты прав потребителей, нормативными актами, регламентирующими обязательную маркировку отдельных видов продукции, Управлением вынесено 91 предписание, возбуждено 117 административных дел, в адрес руководителей организаций и индивидуальным предпринимателям внесено 85 представлений об устранении причин и условий, способствовавших совершению правонарушений.

Кроме того, по результатам рассмотрения обращений в защиту прав потребителей подано 19 исковых заявлений, объявлено 210 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований. По остальным обращениям заявителям даны разъяснения согласно действующему законодательству.

Управлением проводится работа по восстановлению нарушенных прав потребителей в судебном порядке. При участии Управления в 2025 году судами республики в пользу потребителей присуждено более 13,5 млн. рублей.

Судебная защита прав потребителей является результатом комплексной и эффективной информационно-разъяснительной работы с населением и последующей работы с обращениями граждан. Управлением были организованы тематические «горячие линии» для потребителей по тематике Всемирного дня прав потребителей, по вопросам цифровой маркировки товаров, оказания платных образовательных услуг и др.

Отметим, что в целях своевременного информирования и консультирования населения республики по вопросам защиты прав потребителей при ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по Республике Бурятия» свою работу проводит Консультационный центр по защите прав потребителей с Консультационными пунктами в районах республики. Специалисты центра осуществляют устное консультирование потребителей, а также оказывают потребителям помощь по подготовке проектов претензий и исковых заявлений.

Напоминаем гражданам, что актуальные сведения об основных нормативно-правовых актах в сфере защиты прав потребителей, результаты контрольно-надзорных мероприятий, сведения о продукции, не соответствующей требованиям законодательства, судебная практика и другая необходимая информация размещены на Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей (ГИС ЗПП): http://zpp.rospotrebnadzor.ru/.

Кроме того, для получения необходимой информации потребители могут обратиться в Единый Консультационный Центр Роспотребнадзора (ЕКЦ) по телефону: 8(800)555-49-43. Единый Консультационный Центр Роспотребнадзора работает в круглосуточном режиме и принимает одновременно до 100 звонков.

Обращения граждан принимаются Управлением Роспотребнадзора по Республике Бурятия по адресу: 670013, г. Улан-Удэ, ул. Ключевская, 45б. Направить обращение в электронном виде, а также узнать подробную информацию о порядке и приеме обращений граждан, можно на сайте Управления Роспотребнадзора по Республике Бурятия: http://03.rospotrebnadzor.ru/.

В случае необходимости получения устной консультации о требованиях законодательства в сфере защиты прав потребителей граждане могут обратиться в отдел защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Республике Бурятия по телефону: 8(3012)37-15-30, а также в Консультационный центр для потребителей по телефону: 8(3012)37-90-29.

Управление Роспотребнадзора по Республике Бурятия.