Новости

Роспотребнадзор предлагает обновить правила для заведений общепита и бытовых услуг

Планируется, что с 1 сентября 2026 года нужно будет сообщать потребителям больше сведений в том числе для подачи претензий через мессенджер МАХ. Появятся типовые формы, по которым можно составлять важные документы. Риелторам придется соблюдать новые требования при заключении и исполнении договоров.

Публичные обсуждения проектов завершат 19 марта. Рассмотрим ряд изменений подробнее.

Информирование клиентов

Предприятия общепита станут сообщать клиентам среди прочего такие сведения:

• свой сайт, если он есть;
• адрес и телефон органа Роспотребнадзора по месту оказания услуг, а также подразделения или уполномоченного лица исполнителя, которое принимает претензии;
• QR-код для подачи претензий через мессенджер МАХ. Тем же способом с 1 октября 2027 года будут собирать мнения потребителей о качестве услуг.

Данную информацию будут предоставлять и организации бытового обслуживания.

При дистанционном заключении договора ссылку на электронную книгу отзывов и предложений или на аналогичный сервис надо будет приводить так, чтобы потребитель мог легко найти ее. Это касается заведений общепита и бытового обслуживания.

Типовые формы

Подготовили типовую форму документа, который подтверждает заключение договора об оказании услуги общепита при предварительном заказе. Форма содержит в том числе 3 раздела для указания в таблицах информации о потребителе, исполнителе и услуге.

Также введут типовую форму договора об оказании бытовых услуг. Она предусматривает, в частности, неустойку за просрочку со стороны исполнителя в размере не менее 3% от цены услуг за каждый день или час (если срок исчисляется часами) задержки. При этом неустойка не может превышать цену отдельной услуги, а если она не определена, – стоимость всего заказа.

Для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей можно обратиться по телефонам:

Единого Консультационного Центра Роспотребнадзора

·        8 800 555 49 43 (круглосуточно, звонок бесплатный);

Консультационного центра по защите прав потребителей (в рабочее время):

·        8 (3012) 37-90-29, 8 (9025) 62 34 17, E-mail:  zpp@fbuz03.ru

·        или по адресу: г. Улан-Удэ, ул. Спартака, д. 5;

Консультационного пункта по защите прав потребителей (в рабочее время):

·        8 (30133) 41-6-24 , 8 (924) 012-55-41, E-mail:   bichura @fbuz03.ru

или по адресу: Республика Бурятия, с. Бичура, ул. Советская, д. 38