Новости

При обнаружении в товаре недостатков

6 декабря 2024 года в силу вступили «Единые правила в области защиты прав потребителей» утвержденные Декретом высшего Государственного Совета Союзного государства № 6 (далее – Единые правила).

Единые правила устанавливают рамочные правовые основы, направленные на сближение национальных законодательств государств – участников Договора о создании Союзного государства от 08.12.1999 года, регулирующих отношения с участием потребителей.

Ст. 19 Единых правил установлено: потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:

·                          замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

·                          замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

·                          соразмерного уменьшения покупной цены;

·                          незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом. Следует помнить, что срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, в соответствии со ст. 21 Единых правил, не может превышать четырнадцати дней;

·                          отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества, (требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, представителем, поставщиком, импортером) в течение семи дней со дня предъявления соответствующего требования, а при необходимости проведения экспертизы в течение четырнадцать дней (ст. 23 Единых правил).

В отношении технически сложного товара (Перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 10.11.23011 № 924) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

·                          обнаружение существенного недостатка товара;

·                          нарушение сроков устранения недостатков товара;

·                          невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Все вышеуказанные требования предъявляются потребителем продавцу либо представителю.

Пунктом 3 ст. 19 закрепляется право потребителя требовать безвозмездного устранения недостатков, замены или возврата стоимости товара ненадлежащего качества от изготовителя, представителя, импортера и от поставщика.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю, поставщику или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Обращаем Ваше внимание! При возврате потребителю уплаченной за товар денежной суммы продавец (изготовитель, поставщик, импортер) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида, утраты упаковки или других подобных обстоятельств.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Пунктом 4 ст. 19 Единых правил конкретизируются средства доказывания, которые могут использоваться потребителем для подтверждения факта приобретения товара в отсутствие кассового чека или иного удостоверяющего факт покупки документа, а именно: могут использоваться свидетельские показания, банковские выписки, техническая документация к товару, элементы потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у данного продавца.

Продавец (изготовитель), представитель, поставщик, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), представитель, поставщик, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями Единых правил для удовлетворения соответствующих требований потребителя, а именно:

·                          ст. 21 Единых правил – срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашение сторон, не может превышать четырнадцати дней;

·                          ст. 22 Единых правил – в случае предъявления требования о замене некачественного товара, такой товар должен быть заменен в течение семи дней, а при необходимости дополнительной проверки качества – в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования;

·                          ст. 23 Единых правил – требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещение расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре – в течение семи дней со дня предъявления требования, а при необходимости проведения экспертизы – четырнадцати дней.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме.

Обращаем Ваше внимание! Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), представителю, поставщику, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.    

Продавец (изготовитель), представитель, поставщик, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок продавец, (изготовитель), представитель, поставщик, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляется силами и за счет продавца (изготовителя, представителя, поставщика, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, представителя, поставщика, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, представитель, поставщик, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.