Новости

Роспотребнадзор напомнил, что надо вернуть клиенту деньги при возврате неиспользованной подарочной карты

18.05.2026

Ведомство сообщило, что подарочную карту или сертификат рассматривают как предоплату. Незаконно вводить условия о запрете возвращать деньги по карте, о сгорании средств по истечении ее действия, об отказе вернуть остаток суммы и т.п. Роспотребнадзор уже обозначал сходные выводы со ссылками на практику ВС РФ.

Бизнесу, как правило, можно определять:

- номинал и форму карты;

- порядок ее использования (в магазине или онлайн);

- технические правила (о предъявлении карты и пр.);

- процедуру ее восстановления при утере;

- разумный срок действия, если он не ограничивает право на возврат денег.

Напомним, за включение в договор условий, которые ущемляют права потребителя, должностным лицам грозит штраф от 1000 до 2000 руб., а компаниям - от 10 тыс. до 20 тыс. руб. Есть исключение.

Документ: Информация Роспотребнадзора от 07.05.2026 (https://www.rospotrebnadzor.ru/deyatelnost/zpp/?ELEMENT_ID=32155)

Для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей можно обратиться по телефонам:

Консультационного пункта по защите прав потребителей (в рабочее время):

· 8 800 555 49 43 (круглосуточно, звонок бесплатный)

Консультационного центра по защите прав потребителей (в рабочее время):

· 8 (3012) 37-90-29, г. Улан-Удэ, ул. Спартака, дом 5, E-mail: zpp@fbuz03.ru

Консультационного пункта по защите прав потребителей в Селенгинском районе (Селенгинский и Кяхтинский районы) в рабочее время

· 8 (30133) 41-6-24 , 8 (924) 012-55-41, E-mail: bichura @fbuz03.ru

или по адресу: Республика Бурятия, с. Бичура, ул. Советская, д. 38

Назад к списку