Новости

Потребителю: что изменилось для авиапассажиров в 2026 году

В преддверии отпускного сезона, для тех, кто купил или планирует приобрести авиабилеты предлагаем некоторые из нововведений для авиапассажиров:

Электронный посадочный талон официально приравнен к бумажному, то есть авиакомпания не сможет отказать в посадке на рейс при наличии только электронного посадочного.

Вынужденный возврат или вынужденный отказ от перелёта - фиксация минимального времени задержки, при котором пассажир вправе оформить вынужденный отказ от перелёта — 30 минут. Авиакомпания обязана вернуть деньги в следующих случаях: задержка вылета более чем на 30 минут, перенос вылета на более раннее время, изменение маршрута и другие.

Уточнён порядок использования билетов с пересадками если пассажир по какой-либо причине не смог воспользоваться первым участком маршрута, он может в течение 2 часов уведомить авиакомпанию и сохранить действительность последующих перелётов.

Изменения в правилах предоставления воды и питания при задержке вылета Перевозчики обязаны обеспечить пассажиров:

- питьевой водой при ожидании начала посадки более 2 часов

- горячим питанием и напитками при ожидании начала посадки более 4 часов

Пересмотр времени задержек - уточнены временные рамки, от которых зависит предоставление гостиницы пассажирам, данные параметры станут едиными для всех перевозчиков:

дневная задержка — с 06:00 до 22:00 (более 8 часов)

ночная задержка — с 22:00 до 06:00 (более 6часов)

Размещение в гостинице, бесплатный трансфер и хранение багажа.

Запрет на взимание платы за исправление ошибок. Если ошибка возникла не по вине пассажира, перевозчик обязан внести корректировки бесплатно.

Предоставление соседних мест детям до 12 лет с сопровождающим взрослым Детям до 12 лет и сопровождающему взрослому должны предоставляться соседние места в одном ряду, не разделенные проходом без дополнительной платы.

Требования к медицинским документам в случае отказа от перелета по болезни. Одна из важных поправок касается вынужденного отказа от перелета в случае болезни. Пассажир должен предоставить медицинские документы, подтверждающих болезнь на дату отправления рейса.

Поправки направлены на то, чтобы сделать взаимодействие с авиакомпаниями более предсказуемым, а права пассажиров - чётко закреплёнными.

Кроме того, в Госдуму внесли законопроект, предусматривающий внесение поправок в ст. 127.1 Воздушного кодекса РФ. Предлагаемые изменения устанавливают для авиаперевозчика всего 5 дней для ответа на претензии пассажиров. В действующей редакции этот срок составляет 30 дней. Авиаперевозчиков обяжут оперативно отвечать на досудебные претензии пассажиров.

Для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей можно обратиться по телефонам:

Консультационного пункта по защите прав потребителей (в рабочее время):

·        8 800 555 49 43 (круглосуточно, звонок бесплатный)

Консультационного центра по защите прав потребителей (в рабочее время):

·        8 (3012) 37-90-29, г. Улан-Удэ, ул. Спартака, дом 5, E-mail: zpp@fbuz03.ru

Консультационного пункта по защите прав потребителей в Мухоршибирском районе (Бичурский) в рабочее время

·        8 (30133) 41-6-24 , 8 (924) 012-55-41, E-mail:   bichura @fbuz03.ru или по адресу: Республика Бурятия, с. Бичура, ул. Советская, д. 38