Новости

Какие права у потребителей услуг общественного питания?

Какие права у потребителей услуг общественного питания?

Одними из основных нормативных правовых актов, регулирующих отношения между потребителем и исполнителем в сфере оказания услуг общественного питания - Закон Российской Федерации № 2300-1 от. 07.02.1992 г.  «О защите прав потребителей» (далее – Закон), Правила оказания услуг общественного питания (утв. постановлением Правительства от 21.09.2020г. № 1515) (далее – Правила).

 Потребитель имеет право на информацию об оказываемой услуги:

• об исполнителе, режиме его работы и реализуемых им услугах (ст. 8 Закона и п. 12 Правил);
• о фирменном наименовании исполнителя, место её нахождении (адрес), режиме работы. Указанная информация размещается на вывеске предприятия общественного питания (ст. 9 Закона);
• перечень услуг и условия их оказания;
• наименование предлагаемой продукции общественного питания с указанием способов приготовления блюд и входящих в них основных ингредиентов;      
• сведения об объеме (весе) порций готовых блюд продукции общественного питания и покупных товаров, емкости потребительской тары предлагаемой алкогольной продукции и объеме ее порции;
• сведения о пищевой ценности продукции общественного питания (в том числе калорийность, содержание белков, жиров, углеводов, а также витаминов, макро- и микроэлементов при добавлении их в процессе приготовления продукции (п. 9 Правил);
• дополнительную информацию о потребительских свойствах предлагаемой продукции общественного питания, а также об условиях приготовления блюд, если эти сведения не являются коммерческой тайной (п. 12 Правил).

В меню (винной карте) исполнителем указываются наименование алкогольной продукции, объем и цена алкогольной продукции в потребительской таре, если исполнитель предлагает и реализует алкогольную продукцию в потребительской таре, и (или) наименование алкогольной продукции, объем и цена за порцию, не превышающую 1 литра алкогольной продукции (объем порции устанавливается по усмотрению исполнителя) (п.10 Правил).

Потребитель имеет право на качественно оказанную услугу:
качество оказанной исполнителем услуги должна соответствовать:

• условиям договора;
• обязательным требованиям, установленным законом или в установленном им порядке (ст. 4 Закона);

 на безопасность: 

• услуга общественного питания должна быть безопасна для жизни и здоровья потребителя и его имущества (ст.7 Закона);

 на получение услуги в срок: 

• услуга общественного питания должна быть оказана исполнителем в срок, установленный договором об оказании услуг (ст. 27 Закона);

 в случае нарушения сроков исполнения предварительного заказа, вправе:

• назначить исполнителю новый срок; 
• потребовать уменьшение цены за оказываемую услугу;
• отказаться от исполнения договора об оказании услуги (ст. 28 Закона);

в случае обнаружения недостатков оказанной услуги, вправе потребовать:

• соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
• безвозмездного повторного изготовления продукции надлежащего качества;
• отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки не устранены (ст. 29 Закона).

Потребитель вправе в любое время отказаться от предварительно заказанной им услуги при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по договору (ст. 32 Закона).

В случае нарушения прав потребителей при предоставлении услуг общественного питания, необходимо обратиться с письменной претензией к исполнителю услуги.  Претензия оформляется в двух экземплярах, один экземпляр вручается исполнителю под роспись (либо направляется по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения).

В случае если требования потребителя не удовлетворены, он вправе обратиться с исковым заявлением в суд (ст. 17 Закона).

Для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей можно обратиться по телефонам:

Консультационного пункта по защите прав потребителей (в рабочее время):

·        8 800 555 49 43 (круглосуточно, звонок бесплатный)

Консультационного центра по защите прав потребителей (в рабочее время):

·        8 (3012) 37-90-29, г. Улан-Удэ, ул. Спартака, дом 5, E-mail: zpp@fbuz03.ru

Консультационного пункта по защите прав потребителей в Мухоршибирском районе (Бичурский) в рабочее время

·        8 (30133) 41-6-24 , 8 (924) 012-55-41, E-mail:   bichura @fbuz03.ru или по адресу: Республика Бурятия, с. Бичура, ул. Советская, д. 38