Новости

Способы защиты прав потребителей финансовых услуг

От банковских вкладов и кредитов до страхования и инвестиций - финансовые услуги стали неотъемлемой частью повседневной жизни. Вместе с ростом доступности таких услуг увеличивается и количество случаев нарушения прав потребителей: навязывание дополнительных услуг, скрытые комиссии, отказ в возврате средств и прочее.

Ключевую роль в защите прав потребителей финансовых услуг играет законодательство. Основные нормативные акты:

• Федеральный закон «О банках и банковской деятельности» и ФЗ «О потребительском кредите (займе)» - регулируют отношения между банками и клиентами, устанавливают требования к раскрытию информации и порядку предоставления кредитов;
• ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» -определяет порядок работы финансового уполномоченного (омбудсмена), который рассматривает споры между потребителями и финансовыми организациями;
• Закон РФ «О защите прав потребителей» - устанавливает общие принципы защиты прав, применимые и к финансовым услугам;
• нормативные акты Банка России - устанавливают правила предоставления финансовых услуг, требования к информированию клиентов и порядок рассмотрения жалоб.

Прежде чем обращаться в суд, потребитель может попробовать решить проблему в досудебном порядке:

Обращение в финансовую организацию. Первый шаг - направить письменную претензию в банк, страховую или иную компанию. Потребитель обращается в финансовую организацию с заявлением о восстановлении его нарушенного права в письменной или электронной форме, в котором необходимо указать, какие именно допущены нарушения прав и заявить конкретное требование.

Рассмотрение спора финансовым уполномоченным. Финансовый уполномоченный рассматривает обращения (за исключением обращений, указанных в статье 19 Федерального закона от 04.06.2018 № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг») в отношении финансовых организаций, включенных в реестр, который ведется Банком России (в отношении финансовых услуг, предусмотренных данным реестром), или в перечень, который ведется финансовым уполномоченным, в случаях:

• если размер требований потребителя финансовых услуг о взыскании денежных сумм не превышает 500 тысяч рублей;
• либо если требования потребителя финансовых услуг вытекают из нарушения страховщиком порядка осуществления страхового возмещения, установленного Федеральным законом от 25.04.2002 № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»;
• либо если требования потребителя финансовых услуг имущественного характера связаны с заключением, исполнением или прекращением пенсионного договора и (или) договора об обязательном пенсионном страховании либо относятся к требованиям, указанным в части 1.1 статьи 15 Федерального закона от 04.06.2018 № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг»;
• и если со дня, когда потребитель финансовых услуг узнал или должен был узнать о нарушении своего права, прошло не более 3-х лет.

Решение финансового уполномоченного является обязательным для сторон, за исключением случаев судебного обжалования такого решения.

Обращение в Банк России. Регулятор принимает жалобы на действия финансовых организаций, проводит проверки и может применять меры воздействия к нарушителям. Подать жалобу можно через интернет-приёмную на сайте Банка России.

Судебный порядок.

Потребитель имеет право обратиться с иском в суд в случае, если при оказании финансовых услуг исполнителем услуг допущены нарушения его прав и финансовая организация отказывается в добровольном порядке их удовлетворить (например, требовать возврат уплаченных денежных средств за навязанные дополнительные платные услуги, отказ от договора страхования в случае отсутствия своевременного предоставления исполнителем необходимой и достоверной информации о страховых услугах).

При этом потребитель должен доказать те обстоятельства, на которые он ссылается в иске, например, представить в подтверждение доводов письменные документы, показания свидетелей и другое (статья 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).

 Для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей можно обратиться по телефонам:

Консультационного пункта по защите прав потребителей (в рабочее время):

·        8 800 555 49 43 (круглосуточно, звонок бесплатный)

Консультационного центра по защите прав потребителей (в рабочее время):

·        8 (3012) 37-90-29, г. Улан-Удэ, ул. Спартака, дом 5, E-mail: zpp@fbuz03.ru

Консультационного пункта по защите прав потребителей в Мухоршибирском районе (Бичурский) в рабочее время

·        8 (30133) 41-6-24 , 8 (924) 012-55-41, E-mail:   bichura@03fbuz.ru или по адресу: Республика Бурятия, с. Бичура, ул. Советская, д. 38