Новости

Продажа товаров через маркетплейсы

27.10.2026

В связи с началом действия с 1 октября 2026 года Федерального закона от 31.07.2025г. № 289-ФЗ "Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации" (далее – Закон о платформенной экономике), отвечаем на вопросы потребителей.

         Что понимается под маркетплейсом? Под маркетплейсом понимают посредническую цифровую платформу, через которую можно размещать предложения о продаже товаров, совершать сделки, получать плату за товар. Маркетплейс — это площадка, на которой свои товары предлагают разные продавцы. Цифровая платформа признается посреднической цифровой платформой с момента включения о ней сведений в специальный реестр. Операторы таких платформ приравнены к владельцам агрегаторов согласно преамбулы Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». К таким платформам не относятся, например, интернет-магазины, продающие только товары владельца (п. 3 ч. 3 ст. 1 "Закона о платформенной экономике"). Продавать товары через платформу могут партнеры (юридические лица и индивидуальные предприниматели), заключившие договор с оператором платформы (п. п. 4, 5 ст. 2 "Закона о платформенной экономике").
         Какие требования к предложениям о продаже товаров на маркетплейсе?
Продавец формулирует предложение о продаже товара на площадке маркетплейса, путем размещения необходимой информации в карточке товара. Кроме обязательной информации, обеспечивающей потребителю возможность правильного выбора - полного наименования товара и изготовителя, сведений об основных потребительских свойствах товара, должны быть также указаны сведения о цифровой маркировке, сертификатах соответствия, если они предусмотрены для данного товара.
  Оператор маркетплейса после проверки информации обязан не допускать размещение карточки (ч. 2 ст. 7 "Закона о платформенной экономике"), если в ней предлагаются товары, изъятые из оборота;
БАД, лекарственные препараты и медицинские изделия, пестициды и агрохимикаты, которые вопреки обязательным требованиям не прошли регистрацию в установленном порядке; товары, в отношении которых в карточке не заполнена информация о цифровой маркировке, если такая маркировка является для товара обязательной; товары, в отношении которых в карточке не указана ссылка на сайт с записью о сертификатах (декларациях) соответствия или о свидетельствах о государственной регистрации продукции в соответствующих реестрах, если такие документы на товар обязательны.
         Каковы особенности предъявления потребителем требований по качеству товара, купленного на маркетплейсе?
Если потребитель обнаружит недостатки в товаре, он вправе предъявить свои требования к продавцу через маркетплейс (ч. 3.1 ст. 18 «Закона о защите прав потребителей» в редакции Федерального закона от 31.07.2025 N 290-ФЗ).
Если потребитель требует вернуть плату за товар, оператор маркетплейса должен обеспечить ему возможность вернуть деньги, уплаченные через маркетплейс, а также, если товар был доставлен потребителю с помощью логистической инфраструктуры оператора маркетплейса, вернуть товар через ПВЗ с использованием этой же инфраструктуры (ч. 3.1 ст. 18 «Закона о защите прав потребителей» в редакции Федерального закона от 31.07.2025 N 290-ФЗ, ч. 4 ст. 18 "Закона о платформенной экономике").

Права покупателя при возврате товара с недостатком закреплены в статье 18 закона РФ «О защите прав потребителей».

Если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока, покупатель вправе потребовать:

· замену на аналогичный товар;

· замену на товар другой модели с перерасчётом цены;

· соразмерное уменьшение цены;

· безвозмездное устранение недостатков;

· расторжение договора купли – продажи и возврат уплаченных денег.

Как снизить риски при заказе? Перед покупкой необходимо внимательно изучить описание, отзывы, фото и видео от других покупателей. Часто прямо в карточке можно задать продавцу уточняющий вопрос. Ещё полезно смотреть рейтинг продавца — он отражает его надёжность.

Площадка обязана показать, кто реальный продавец: название и реквизиты (например, ОГРН/ОГРНИП). Эту информацию можно найти в карточке товара, в данных о заказе, в электронном чеке.

Если гарантийный срок истёк, но с момента покупки прошло не более двух лет и в более длительный срок службы, покупатель также может заявить требование. В такой ситуации бремя доказывания чаще всего ложится на покупателя, однако порядок рассмотрения требований также регулируется законом РФ «О защите прав потребителей».

При оформлении возврата товара с браком на маркетплейсе нужно предоставить доказательства наличия дефектов — фото и видео. Если нашли недостаток, некомплект или прислали не то, что заказывали, — это основание заявить требование. Маркетплейс, тоже может быть указан как продавец в карточке товара. Рекомендуется зафиксировать на видео процесс распаковки и проверки товара. Такое видео может стать главным аргументом в споре, если товар окажется некачественным, а продавец попытается переложить вину на покупателя.

Вся история заказов хранится в личном кабинете, этого достаточно для подтверждения факта покупки. На каждой электронной площадке есть условия возврата товаров и описан порядок действий. Информацию о форме и способах направления претензий продавец обязан разместить на сайте маркетплейса или в приложении интернет-магазина.

Если требования не удовлетворены в добровольном порядке, потребитель имеет право обратиться в суд. В суде можно не только попросить о возврате денег или требование о замене товара, но и потребовать неустойку, штраф, компенсацию морального вреда и возмещение судебных расходов, в том числе на услуги юриста.

(Написать название организации и номер телефона КП)

Для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей можно обратиться по телефонам:

Консультационного пункта по защите прав потребителей (в рабочее время):

· 8 800 555 49 43 (круглосуточно, звонок бесплатный)

Консультационного центра по защите прав потребителей (в рабочее время):

· 8 (3012) 37-90-29, г. Улан-Удэ, ул. Спартака, дом 5, E-mail: Консультационный центр для потребителей ФБУЗ ЦГиЭ в Республике Бурятия zpp@fbuz03.rospotrebnadzor.ru

· Консультационного пункта по защите прав потребителей в Мухоршибирском районе (Бичурский) в рабочее время

· 8 (30133) 41-6-24 , 8 (924) 012-55-41, E-mail: bichura@fbuz03.rospotrebnadzor.ru или по адресу: Республика Бурятия, с. Бичура, ул. Советская, д. 38